おまかせ！ジュエリークリニック

顧客と密接な関係を作るということ

オーダー、リフォームでは、ひとつの製品を作り上げるまでに何度も顧客と話し合い、確認してもらうという作業が必要になる。じつにたいへんで、細かい注意力が要求される。 　しかし、視点を変えてみると、顧客とこれだけ接触機会が持てる販売活動は、めったにあるものではない。途中では、顧客との人間的な触れ合いも生まれ、お互いの理解も進むだろう。しかも、完成した製品を納品した後も、顧客への連絡を密にとることが、顧客に「この店はアフター・ケアもしっかりしている」という好印象を残す。製品を販売するだけでは、これだけ濃密な関係を作り出すことは出来ない。 　 　オーダー、リフォームという販売活動のメリットのひとつはここにある。いや、販売活動にとってもっとも重要なことが、顧客の細かなニーズを知ることだとするなら、ここにこそ最大のメリットがあると言える。製作の途中でとる顧客との連絡や会話で、優秀なスタッフであれば、その顧客のニーズのほとんどを把握してしまうかもしれない。一人の顧客を囲い込もうとするとき、これほど優れた戦術はない。 　 　オーダー、リフォームのもう一つの良い点は、製品作りに顧客自らも参加することで、出来あがった製品が、たんに一個のモノであることを超えて、顧客にとってのコトにまで昇華する点である。いまの消費者が求めるものが「たんなるモノとしての価値を超えたもの」にあることは　　ページにも紹介するとおりである。オーダー、リフォームの場合、顧客自らの意思に基づいて作り上げるわけだから、出来あがったジュエリーは、顧客にとってはモノとしての価値を大きく超えたものになる。 　尽きせぬストーリーがそこには織り込まれ、ときにそれは感動にもつながるだろう。特別なものであり、どこかで買ったジュエリーとはまったく異質なものとなる。そしてそれを作ってもらった宝飾店もまた、その顧客にとって特別の店となるのである。考えれば、お店にとってこれほど望ましいことはない。 　 　一度その店でオーダー、リフォームを頼み、満足出来た顧客が、その店の永遠の顧客であり続ける理由はここにある。顧客にとってその店は特別の店であり、お店にとってもその顧客は特別の顧客となるのである。 　 　多くの客が次から次へと製品を買ってくれた時代はもう終わった。手間はかかるが、しかし確実に顧客を繋ぎ止めることができるこのオーダー、リフォームこそが、これからの販売の基本にならなければならない。これをベースにすれば、宝飾店は確実に変わることができるのである。