おまかせ！ジュエリークリニック

ジュエリーが好きな人へ対応する

いまジュエリーを買っているお客は、本当にジュエリーが好きな人たちである。不景気で、前に比べて経済的なゆとりはなくなったが、それでもジュエリーが好きだから買うという、そういうお客である。こういうお客こそ、お店は大切にしなければならない。こういうお客こそが、お店の永遠の財産なのである。 　 　ジュエリーが好きなお客は、どういう状況であろうととにかく買い続けてくれるから、コレクションの数も相当なものである。結果、使わなくなったものも、当然多くなる。これをリフォームして生かそうと考えるのは、ジュエリーが好きなお客であればこれまた当然のステップであろう。 　 　そういう顧客を大切にし、顧客サービスを考える宝飾店であれば、オーダー、リフォームはやらないわけにはいかないはずである。儲かる儲からないなどという前に、とにかくやらなければいけない。 　 　ところが、ほとんどの宝飾店は、オーダー、リフォームをやっているといっても、出入の問屋に頼んでいるというレベルで済ましている。問屋というのは、あくまで製品の卸を業としているわけだから、熱心なサポートを望むのは筋違いであろう。なかにはきちんとやってくれる卸会社ももちろんあるが、それはあくまで取り引き先の宝飾店へのサービスの範囲である。卸というのは量が捌けて初めて利益が出せる業態である。 　 　ではなぜ、ほとんどの宝飾店は、オーダー、リフォームに積極的に取り組まないのだろう。それは、オーダー、リフォームをしないのではない、出来ないのである。そういう力（素材、デザイン、加工の知識・経験）がないのである。こう言うと、怒り出す宝飾店オーナーがいりかもしれないが、実際そうである。 　 　あるいは、こうも言える。こういう宝飾店は本当にはジュエリーを愛していない、好きではないのである。あくまで製品としてしかジュエリーを見ていず、製品を構成している素材、デザイン、加工について興味がないのである。もし興味があり、違いがわかるのであれば、他人任せなど出来るわけがないからである。こういう宝飾店の行く末は見えている。 　 　これからは本物の宝飾店しか生きていけない。いや、本物でさえ生きていけないかもしれないような厳しい状況なのである。そんなときに、ジュエリーが本当に好きなお客の要望に応えられない宝飾店が、生き残っていけるだろうか。そんなわけがないのである。 　 　これからでも遅くない。オーダー、リフォームをぜひマスターすることだ。